Retur

Hvordan returnerer jeg?

Du kan nemt oprette din retur via vores returportal

Her skal du indtaste:

• Det 4–6-cifrede ordrenummer fra din ordrebekræftelse

• Den e-mailadresse, der blev brugt ved købet

Ved refundering koster returlabelen 49 kr. Vælger du ombytning eller gavekort, er den gratis. Aflever pakken i original emballage hos nærmeste GLS pakkeshop, brug den QR-kode du får tilsendt.

Kan jeg returnere varer fra forskellige bestillinger i samme pakke?

Desværre ikke. Hver ordre skal oprettes og sendes separat i returportalen.

Du kan dog spare prisen for et returlabel, ved at vælge refundering til gavekort. Gavekortet har 3 års gyldighed og kan benyttes på alt på webshoppen.

Hvor lang returret har jeg?

14 dages returnering ved refundering og 30 dage ved gavekort eller ombytning. Fristen gælder fra den dag, pakken er leveret.

Kan jeg selv aflevere pakken retur og spare returfragten?

Ja. I så fald skal pakken afleveres på følgende adresse:

Shop Group ApS

Torvegade 3

8963 Auning

• Ordrenummer skal fremgå tydeligt på pakken

• Tag et billede af pakken inden aflevering

• Kontakt kundeservice med billedet samt bekræftelse på, hvilke varer der returneres

Hvad koster retur?

Et returlabel koster 49 kr. og kan downloades gennem vores returportal: Returportal

Vælger du refundering til gavekort, er returfragten gratis.

Kan jeg ombytte til en anden vare?

Ja. Du kan vælge ombytning direkte i vores returportal. Her er returfragten gratis, mens den nye forsendelse koster 45 kr.

Tilbyder I forlænget retur ved gave?

Ja! Vi kan forlænge returfristen med op til 2 måneder, hvis du skriver gave-datoen i ordrenotefeltet, inden du gennemfører købet.

Jeg har fået en gave - kan jeg få pengene ind på min konto?

Det er desværre ikke muligt.

Du kan i stedet vælge refundering til gavekort. Når returen er behandlet, kan du kontakte os, og så sender vi gavekortet til din e-mail i stedet for købers.

Kan jeg selv aflevere pakken retur og spare returfragten?

Ja. I så fald skal pakken afleveres på følgende adresse:

Shop Group ApS

Torvegade 3

8963 Auning

• Ordrenummer skal fremgå tydeligt på pakken

• Tag et billede af pakken inden aflevering

• Kontakt kundeservice med billedet samt bekræftelse på, hvilke varer der returneres

Kan jeg returnere udsalgsvarer?

Ja, så længe de er i original stand og returfristen overholdes.

Kan jeg returnere et demo-produkt?

Demo-produkter følger samme returpolitik som andre varer: 14 dage ved refundering, 30 dage ved gavekort eller ombytning.

Produktet skal blot være i samme stand, som da du modtog det og med original emballage.

Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget en defekt eller forkert vare?

Kontakt os på kontakt@sobczyk.dk og vedhæft et billede af fejlen. Så finder vi en løsning i form af enten ombytning eller kompensation.

Hvis du på forhånd ved, at du ønsker en ombytning og ikke en refundering, kan du oprette reklamationen direkte via vores portal: returportal og afvente yderligere instrukser.

Hvornår får jeg mine penge tilbage?

Når vi har modtaget din retur, får du en bekræftelse på mail indenfor 7-14 dage.

Herefter går der 1–5 bankdage, før pengene står på din konto. Har du betalt med gavekort, refunderes beløbet til samme gavekort.