Reklamation
Ofte stillede spørgsmål om reklamation
Hvordan reklamerer jeg?
+
Du registrerer din reklamation via vores retur- og reklamationsportal:
returns.reversio.io/caspersobczyk.dk
Vælg produktet, vælg "Reklamation", beskriv fejlen og vedhæft tydelige billeder/video. Når sagen er behandlet, kontakter vi dig med næste skridt. Er en returnering nødvendig, sender vi dig en gratis returlabel som QR-kode.
Vælg produktet, vælg "Reklamation", beskriv fejlen og vedhæft tydelige billeder/video. Når sagen er behandlet, kontakter vi dig med næste skridt. Er en returnering nødvendig, sender vi dig en gratis returlabel som QR-kode.
Hvad sker der efter jeg har sendt varen retur?
+
Når vi har modtaget varen, behandler vi sagen hurtigst muligt. Du vil herefter få besked om næste skridt – fx ombytning, gavekort eller refusion. Behandlingstiden kan være op til 14 dage.
Hvornår modtager jeg mit nye produkt?
+
Hvis du har valgt et nyt produkt/en ombytning afsendes den nye vare, så snart vi har modtaget og behandlet returen. Behandlingstiden varer cirka 7 dage.
Jeg har modtaget en defekt vare – hvad gør jeg?
+
Vi beklager meget! Hvis fejlen er mindre, kan vi tilbyde en delvis kompensation. Ønsker du hellere en ombytning eller refusion, opret en reklamation via reklamationsportalen. Husk at vælge "Reklamation" (ikke "Retur").
Min pakke var beskadiget ved modtagelse – hvad nu?
+
Øv! Kontakt os hurtigst muligt på kontakt@sobczyk.dk. For hurtig behandling skal du sende:
- Billede af hele pakken med synlig fragtlabel
- Billede af den beskadigede emballage
- Billede af selve varen eller info om, hvad der mangler
Der manglede noget i min pakke – hvad gør jeg?
+
Vi er kede af fejlen! Tjek først om varen er sendt separat – fx ved store ordrer kan flere pakker være sendt afsted. Brug tracking i GLS/PostNord-app. Hvis varen ikke er der, kontakt os med ordrenummer og beskrivelse af det manglende produkt.
Koster det noget at reklamere?
+
Nej – en godkendt reklamation er altid gratis. Vi dækker returforsendelsen og sender dig en QR-kode til GLS, så du let kan returnere varen.
Fandt du ikke svaret på dit spørgsmål?
Husk, at vores AI-chat er åben 24 timer i døgnet og klar til at hjælpe dig – du finder den nede i højre hjørne.