Reklamation

Hvordan reklamerer jeg?

Du registrerer din reklamation via vores retur- og reklamationsportal.

Vælg produktet, vælg Reklamation, beskriv fejlen og vedhæft billeder eller video. Når sagen er behandlet, kontakter vi dig med næste skridt. Hvis varen skal retur, sender vi en gratis returlabel som QR-kode.

Vi anbefaler, at du altid tjekker manualer og guides først – nogle gange skyldes problemet blot manglende justering eller sliddele, der ikke er dækket af reklamationsretten.

Hvad sker der, efter jeg har sendt varen retur?

Når vi har modtaget varen, behandler vi sagen hurtigst muligt. Herefter får du besked om næste skridt – fx ombytning, gavekort eller refusion. Behandlingstiden er typisk op til 14 dage.

Hvornår modtager jeg mit nye produkt?

Hvis du har valgt en ombytning, sender vi det nye produkt, så snart vi har modtaget og behandlet returen. Det tager som regel omkring 7 dage.

Jeg har modtaget en defekt vare – hvad gør jeg?

Det beklager vi! Hvis fejlen er mindre, kan vi tilbyde en delvis kompensation. Ønsker du hellere ombytning eller refusion, opret en sag i reklamationsportalen og vælg Reklamation (ikke Retur).

Min pakke var beskadiget ved modtagelse – hvad nu?

Kontakt os hurtigst muligt på kontakt@sobczyk.dk. Husk at sende:

Billede af hele pakken med synlig fragtlabel
Billede af den beskadigede emballage
Billede af selve varen eller info om, hvad der mangler

Så vender vi hurtigt tilbage med næste skridt.

Der manglede noget i min pakke – hvad gør jeg?

Vi er kede af fejlen. Tjek først, om varen er sendt separat – ved større ordrer kan flere pakker være afsendt. Brug tracking i GLS eller PostNord-app’en. Hvis varen stadig mangler, kontakt os med ordrenummer og en beskrivelse af produktet.

Koster det noget at reklamere?

Nej. En godkendt reklamation er altid gratis. Vi dækker returforsendelsen og sender dig en QR-kode til GLS, så du nemt kan returnere varen.

Hvor lang tid gælder reklamationsretten?

Alle vores produkter er dækket af 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationen skal laves inden for rimelig tid efter, at du opdager fejlen.

Hvad hvis fejlen ikke er dækket af reklamationsretten?

Hvis problemet skyldes almindelig slitage eller forkert brug, er det desværre ikke dækket. Men vi guider dig gerne med gode råd til vedligeholdelse eller reservedele, hvis det er muligt.