Reklamationsret

Hos Casper Sobczyk designer vi produkter med funktionalitet, holdbarhed og kvalitet for øje. Derfor er alle vores produkter omfattet af 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Det betyder, at du som forbruger har ret til at klage over fejl og mangler, der opstår ved almindelig brug – og som skyldes en produktionsfejl.

Reklamationsretten dækker ikke skader forårsaget af forkert anvendelse, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid. Men hvis noget ikke lever op til det, du med rimelighed kan forvente – så står vi klar til at hjælpe

Hvad dækker reklamationsretten?

Reklamationsretten dækker:

• Produktionsfejl, der påvirker funktionalitet eller holdbarhed

• Komponenter der svigter ved normal brug

• Uregelmæssigheder som ikke skyldes forkert brug, opbevaring eller rengøring

Hvad dækker reklamationsretten ikke?

Reklamationsretten dækker ikke:

• Slitage som opstår naturligt ved brug

• Ændringer i udseende (fx misfarvning, ridser eller patina)

• Rust eller skader opstået pga. fugt, opvaskemaskine eller manglende pleje

• Fejl eller skader som skyldes uheld, hårdhændet behandling eller ekstrem varme/kulde

• Hvis produktet bruges i strid med vores brugsanvisninger eller anbefalinger

Eksempel: Hvis et produkt stopper med at virke under almindelig brug – uden ydre påvirkninger – vil det som udgangspunkt være dækket af garantien. Men hvis skaden skyldes forkert håndtering, f.eks. opbevaring i fugtige omgivelser, der fører til rust, eller hvis en pande opvarmes langt over den anbefalede temperatur og tager skade, vil det ikke være omfattet.

Produktspecifik reklamationsret

Elektriske produkter og kogegrej

Elektriske produkter og pander er omfattet af 2 års reklamationsret ved fejl i komponenter eller funktionalitet. Det dækker fx elektriske dele, der svigter ved normal brug, eller belægninger, der løsner sig som følge af en produktionsfejl.

Skader som følge af overophedning (fx opvarmning uden indhold eller ved meget høj varme over længere tid), samt termisk chok – som når en glohed pande skylles i koldt vand – er ikke dækket. Lad altid pander køle naturligt ned og følg vores anbefalede temperaturvejledninger.

Redskaber og tilbehør

Redskaber i træ eller andre naturmaterialer dækkes af reklamationsretten mod produktionsfejl. Ændringer i overflade, struktur eller farve, som opstår ved almindelig brug, pleje eller opbevaring, betragtes som naturlige og dækkes ikke.

Damaskus knive

Vores knive er fremstillet af stærke materialer og bearbejdet gennem en lang række manuelle trin. Reklamationsretten dækker fabrikationsfejl, men ikke bøjede spidser, skår i bladet fra hårde materialer eller slitage. Rust og udtørring pga. opvaskemaskine eller forkert opbevaring dækkes heller ikke.

Sådan gør du brug af reklamationsretten

Hvis du oplever et problem med dit produkt, så kontakt os hurtigst muligt via vores reklamationsformular. Husk at vedhæfte billeder, kvittering og en kort beskrivelse af fejlen. Vi vurderer hver sag individuelt, og i mange tilfælde vil vi tilbyde reparation, ombytning eller kompensation.

Begrænsning af ansvar

Reklamationsretten gælder kun for produkter købt direkte hos Shop Casper Sobczyk. Casper Sobczyk hæfter ikke for indirekte skader, følgeskader eller tab – og det maksimale ansvar er begrænset til produktets købspris.